La IA conversacional es la tecnología que permite a los seres humanos interactuar con las máquinas utilizando el lenguaje natural, a través de canales de voz o texto. La IA conversacional puede impulsar diversas aplicaciones, como asistentes virtuales inteligentes, asistentes de voz y altavoces inteligentes, y puede proporcionar beneficios como una mejor experiencia del cliente, una mayor eficiencia, una reducción de costes y una mejora de los conocimientos.
A la luz de la creciente demanda de interacciones personalizadas y eficientes, la elección de la plataforma de IA conversacional adecuada puede desempeñar un papel fundamental en el empoderamiento de su empresa para mantenerse a la vanguardia. Sin embargo, no todas las plataformas de IA conversacional son iguales. Al comparar Kore.ai XO Platform con Google Dialogflow, dos plataformas líderes en el sector, esperamos ayudar a empresas como la suya a comprender claramente lo que puede ofrecer cada una de ellas.
Hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de IA conversacional para las necesidades de su empresa, como las características, la funcionalidad, la escalabilidad, la seguridad, los precios y el soporte. Basándose en estos factores, esta entrada de blog comparará dos plataformas populares de IA conversacional, la plataforma Kore.ai XO y Google Dialogflow, y utilizará las aportaciones de los usuarios de la popular plataforma de revisión de software G2.
¿Qué es la plataforma Kore.ai XO?
Kore.ai XO Platform es una plataforma integral de IA conversacional para empresas y pequeños negocios, que proporciona una sólida comprensión del lenguaje natural (NLU) y capacidades multilingües que pueden automatizar y optimizar la experiencia del cliente (CX), la experiencia del agente (AX) y la experiencia del empleado (EX). La plataforma incluye herramientas para diseñar, probar, formar, desplegar, analizar y gestionar asistentes virtuales inteligentes (IVA). Además, la técnica de procesamiento del lenguaje natural (PLN) multimotor y las capacidades de inteligencia de la plataforma están diseñadas para comprender textos complejos y la intención del usuario utilizando LLM e IA generativa. Gracias a las funciones sin código, los usuarios pueden crear experiencias conversacionales sin escribir código o utilizar las funciones de bajo código para personalizar y ampliar los IVA con integraciones de software y lógica personalizada.
Las principales características de la plataforma Kore.ai XO son:
Compatibilidad con más de 120 idiomas y canales – Gracias a la compatibilidad con una amplia gama de idiomas y canales, las empresas de todos los sectores pueden atender a una clientela diversa, eliminando las barreras lingüísticas. Según un estudio de caso del banco esloveno Nova KBM, «Ninguno de los competidores tenía la capacidad de soportar el idioma esloveno de la manera que Kore.ai presentó y este fue el punto de inflexión para que nos decidiéramos por Kore.ai».
Bots y plantillas preconfigurados específicos del sector para verticales como la banca, los seguros, la sanidad, el comercio minorista, las telecomunicaciones, los viajes, la hostelería, los medios de comunicación y los servicios públicos. Estas soluciones preexistentes pueden abordar rápidamente retos específicos del sector y acelerar la implantación de soluciones basadas en IA.
Gestión avanzada de diálogos, gestión del contexto y funciones de centro de contacto basadas en IA: estas funciones son cruciales en sectores en los que las consultas de los clientes suelen ser complejas y requieren comprender el contexto, proporcionando respuestas personalizadas y rápidas para mejorar la satisfacción del cliente.
Grandes modelos lingüísticos propios y de terceros: la utilización de estos modelos lingüísticos avanzados puede mejorar enormemente la comprensión y la calidad de respuesta de los asistentes virtuales inteligentes.
Elementos de interfaz de usuario y vistas web enriquecidos: permiten interacciones interactivas y atractivas con los clientes.
Seguridad y conformidad de nivel empresarial: se trata de una característica fundamental para sectores como la banca, los seguros o la sanidad, en los que la seguridad de los datos es primordial, ya que garantiza la confianza de los clientes al tiempo que cumple los requisitos normativos.
Sólidos análisis e informes – Proporcionan información procesable y realizan un seguimiento de las métricas de rendimiento, ayudando a optimizar sus estrategias de servicio al cliente y a mejorar los procesos de toma de decisiones.
Perfecta integración con sistemas de terceros y API – Esta característica permite a las empresas integrar la plataforma de IA con la infraestructura de software existente, garantizando procesos racionalizados y una mayor eficiencia.
Prueba gratuita para empezar – Esto permite a las empresas probar las capacidades y la compatibilidad de la plataforma con sus requisitos específicos sin ningún compromiso por adelantado.
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