La IA conversacional es la tecnología que permite a los seres humanos interactuar con las máquinas utilizando el lenguaje natural, a través de canales de voz o texto. La IA conversacional puede impulsar diversas aplicaciones, como asistentes virtuales inteligentes, asistentes de voz y altavoces inteligentes, y puede proporcionar beneficios como una mejor experiencia del cliente, una mayor eficiencia, una reducción de costes y una mejora de los conocimientos.
A la luz de la creciente demanda de interacciones personalizadas y eficientes, la elección de la plataforma de IA conversacional adecuada puede desempeñar un papel fundamental en el empoderamiento de su empresa para mantenerse a la vanguardia. Sin embargo, no todas las plataformas de IA conversacional son iguales. Al comparar Kore.ai XO Platform con Google Dialogflow, dos plataformas líderes en el sector, esperamos ayudar a empresas como la suya a comprender claramente lo que puede ofrecer cada una de ellas.
Hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de IA conversacional para las necesidades de su empresa, como las características, la funcionalidad, la escalabilidad, la seguridad, los precios y el soporte. Basándose en estos factores, esta entrada de blog comparará dos plataformas populares de IA conversacional, la plataforma Kore.ai XO y Google Dialogflow, y utilizará las aportaciones de los usuarios de la popular plataforma de revisión de software G2.
¿Qué es la plataforma Kore.ai XO?
Kore.ai XO Platform es una plataforma integral de IA conversacional para empresas y pequeños negocios, que proporciona una sólida comprensión del lenguaje natural (NLU) y capacidades multilingües que pueden automatizar y optimizar la experiencia del cliente (CX), la experiencia del agente (AX) y la experiencia del empleado (EX). La plataforma incluye herramientas para diseñar, probar, formar, desplegar, analizar y gestionar asistentes virtuales inteligentes (IVA). Además, la técnica de procesamiento del lenguaje natural (PLN) multimotor y las capacidades de inteligencia de la plataforma están diseñadas para comprender textos complejos y la intención del usuario utilizando LLM e IA generativa. Gracias a las funciones sin código, los usuarios pueden crear experiencias conversacionales sin escribir código o utilizar las funciones de bajo código para personalizar y ampliar los IVA con integraciones de software y lógica personalizada.
Las principales características de la plataforma Kore.ai XO son:
- Compatibilidad con más de 120 idiomas y canales – Gracias a la compatibilidad con una amplia gama de idiomas y canales, las empresas de todos los sectores pueden atender a una clientela diversa, eliminando las barreras lingüísticas. Según un estudio de caso del banco esloveno Nova KBM, «Ninguno de los competidores tenía la capacidad de soportar el idioma esloveno de la manera que Kore.ai presentó y este fue el punto de inflexión para que nos decidiéramos por Kore.ai».
- Bots y plantillas preconfigurados específicos del sector para verticales como la banca, los seguros, la sanidad, el comercio minorista, las telecomunicaciones, los viajes, la hostelería, los medios de comunicación y los servicios públicos. Estas soluciones preexistentes pueden abordar rápidamente retos específicos del sector y acelerar la implantación de soluciones basadas en IA.
- Gestión avanzada de diálogos, gestión del contexto y funciones de centro de contacto basadas en IA: estas funciones son cruciales en sectores en los que las consultas de los clientes suelen ser complejas y requieren comprender el contexto, proporcionando respuestas personalizadas y rápidas para mejorar la satisfacción del cliente.
- Grandes modelos lingüísticos propios y de terceros: la utilización de estos modelos lingüísticos avanzados puede mejorar enormemente la comprensión y la calidad de respuesta de los asistentes virtuales inteligentes.
- Elementos de interfaz de usuario y vistas web enriquecidos: permiten interacciones interactivas y atractivas con los clientes.
- Seguridad y conformidad de nivel empresarial: se trata de una característica fundamental para sectores como la banca, los seguros o la sanidad, en los que la seguridad de los datos es primordial, ya que garantiza la confianza de los clientes al tiempo que cumple los requisitos normativos.
- Sólidos análisis e informes – Proporcionan información procesable y realizan un seguimiento de las métricas de rendimiento, ayudando a optimizar sus estrategias de servicio al cliente y a mejorar los procesos de toma de decisiones.
- Perfecta integración con sistemas de terceros y API – Esta característica permite a las empresas integrar la plataforma de IA con la infraestructura de software existente, garantizando procesos racionalizados y una mayor eficiencia.
- Prueba gratuita para empezar – Esto permite a las empresas probar las capacidades y la compatibilidad de la plataforma con sus requisitos específicos sin ningún compromiso por adelantado.
¿Qué es Google Dialogflow?
Google Dialogflow es una herramienta de creación de chatbots que forma parte de un enfoque integral de la IA conversacional con su plataforma de IA para centros de contacto (CCAI), que incluye funciones de autoservicio (Dialogflow) y de agente en directo asistido (CCAI Agent Assist). Dialogflow está diseñado para ofrecer a los usuarios nuevas formas de interactuar con su producto mediante la creación de atractivas interfaces conversacionales basadas en voz y texto impulsadas por IA. Se conecta con los usuarios en Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger y otras plataformas y dispositivos populares. A pesar de esto, Google Dialogflow tiene limitaciones, incluida una mayor dependencia de servicios profesionales externos.
Algunas de las principales características de Google Dialogflow son:
Compatibilidad con varios idiomas y canales.
Agentes e intentos preconstruidos. Aunque son menos sofisticados para TI, RRHH y ventas en comparación con el servicio de atención al cliente.
NLP basado en aprendizaje automático
Cumplimiento e integración de webhooks
Integración y seguridad de Google Cloud Platform.
Análisis y supervisión básicos.
Planes de precios flexibles (pago por uso o edición empresarial).
¿Cómo se comparan?
Tanto Kore.ai XO Platform como Google Dialogflow ofrecen características y funcionalidades similares para crear aplicaciones de IA conversacional. Sin embargo, existen algunas diferencias que pueden hacer que una plataforma sea más adecuada para las necesidades de su empresa que la otra.
Kore.ai XO Platform destaca por sus características y funcionalidades avanzadas, como la gestión de diálogos, el manejo del contexto, los elementos de interfaz de usuario, las vistas web, los análisis, los informes, la integración, las opciones de implementación, la seguridad y el cumplimiento. La plataforma también ofrece una completa suite de productos para soluciones CX y EX, servicios profesionales y sólidas funciones empresariales, como gestión del ciclo de vida, orquestación de bots y análisis que pueden utilizar tanto las pequeñas empresas como las grandes compañías.
Google Dialogflow, por su parte, cuenta con una marca sólida y una red mundial de socios. Al igual que Kore.ai XO Platform, Google DialogFlow también cuenta con una amplia base de clientes y una completa oferta de CCaaS. Sin embargo, Google Dialogflow tiene ciertas áreas de limitación, como no integrarse a la perfección con ningún otro motor NLU fuera de la caja, orquestación de bots, capacidades de análisis y, a menudo, requiere una alta dependencia de servicios profesionales de terceros.
Las capacidades superiores de gestión del ciclo de vida, orquestación de bots, facilidad de uso y análisis de Kore.ai proporcionan a las empresas una solución más completa y sólida. Estas características permiten un mejor control, optimización y comprensión del rendimiento de las aplicaciones basadas en IA, ofreciendo información crítica para futuros desarrollos y ajustes. La solidez de estos elementos en la oferta de Kore.ai garantiza que las empresas puedan gestionar y mejorar eficazmente sus sistemas de IA al tiempo que obtienen valiosos conocimientos basados en datos, lo que contribuye a una propuesta de valor superior en comparación con Google Dialogflow. Kore.ai también se clasificó en una posición superior en cuanto a capacidad de ejecución e integridad de la visión en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas Empresariales de IA Conversacional.
¿Cuál es la mejor opción para mi empresa?
Basándonos en esta comparación, la plataforma Kore.ai XO es una plataforma de IA conversacional superior a Google Dialogflow en términos de características, funcionalidad y propuesta de valor. Kore.ai ofrece soluciones más avanzadas, capaces y flexibles para crear asistentes virtuales inteligentes que satisfagan las diversas necesidades de empresas y pequeñas empresas de diversos sectores, como banca, seguros, sanidad, comercio minorista, telecomunicaciones, viajes, hostelería, medios de comunicación y servicios públicos.
Por ejemplo, la plataforma XO de Kore.ai ha demostrado ser especialmente eficaz en el sector bancario, ofreciendo soluciones completas de asistente virtual inteligente que pueden gestionar una gran variedad de consultas de los clientes, desde consultas sobre cuentas hasta solicitudes de préstamos, mejorando así el servicio al cliente y reduciendo al mismo tiempo la carga sobre el personal humano.
En el sector de los viajes, los robots preconstruidos de Kore.ai pueden agilizar el proceso de reserva, proporcionar actualizaciones en tiempo real y ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia y la fidelidad del cliente.
«La formación y la documentación de Kore AI son muy detalladas y fáciles de aprender. La plataforma es muy fácil de usar y cualquiera puede crear e implementar fácilmente el bot después de aprender los conceptos básicos. Habilitar múltiples idiomas y desplegar en múltiples canales es más fácil en comparación con otras plataformas.»
Navanath H.
En cuanto a la sanidad, la IA conversacional de Kore.ai puede ayudar a programar citas, proporcionar recordatorios de salud y ofrecer consejos sobre problemas de salud comunes. Esto no solo mejora la atención al paciente, sino que también reduce la carga de trabajo de los profesionales sanitarios.
En el ámbito de los RRHH, la IA conversacional de Kore.ai puede automatizar tareas rutinarias como las solicitudes de permisos, las consultas sobre prestaciones y la incorporación de empleados, haciendo que los procesos de RRHH sean más eficientes y los empleados estén más comprometidos
Según los comentarios en G2, los usuarios expresaron que Kore.ai XO Platform satisfacía mejor sus necesidades empresariales, ofrecía mejor soporte y tenía funciones más potentes que Google Dialogflow.
Un usuario, Navanath H., declaró: «La plataforma de Kore.AI cambia las reglas del juego para las empresas que quieren agilizar sus operaciones y mejorar la relación con sus clientes. Sus soluciones basadas en IA son altamente personalizables, intuitivas y están respaldadas por sólidos análisis, lo que la convierte en una herramienta esencial para cualquier empresa que busque aumentar la productividad y obtener una ventaja competitiva.”
Y otra usuaria, Dilna D, afirmó: «La formación y la documentación de Kore AI son muy detalladas y fáciles de aprender. La plataforma es muy fácil de usar y cualquiera puede crear e implementar fácilmente el bot después de aprender los conceptos básicos. Habilitar múltiples idiomas y desplegar en múltiples canales es más fácil en comparación con otras plataformas.»
Sin embargo, cuando se trata de cuál es la mejor opción para su negocio, la decisión final depende de los requisitos específicos de su negocio, presupuesto y preferencias y recomendamos probar Kore.ai para ver cómo puede satisfacer sus necesidades.
Si desea más información puede escribirnos a contacto@trustjourney.com
