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En la actualidad, mantener y crear un entorno laboral respetuoso y emocionalmente seguro es fundamental.

La Ley Karin, que entra en vigencia a partir del 1 de agosto de 2024, representa un paso significativo en la prevención del acoso y la violencia en el trabajo. Sin embargo, la implementación efectiva de esta ley puede ser un gran desafío.

Pasar de la teoría legal a la práctica en la vida diaria de una organización no es una tarea fácil. Requiere una transformación que va más allá de redactar protocolos, comunicados y acciones de capacitación aisladas. Es necesario innovar para lograr que la fuerza laboral viva diariamente una gran experiencia en el trabajo.

Uso de la tecnología

Aquí es donde la tecnología, como los asistentes virtuales conversacionales impulsados por IA, puede desempeñar un papel fundamental. No estamos hablando del típico chatbot que se ve en los sitios web. Esta tecnología permite configurar flujos de trabajo y protocolos específicos para la prevención del acoso, proporcionando una herramienta robusta para crear un entorno de trabajo seguro y respetuoso.

Ejemplos concretos para operacionalizar la Ley Karin con asistentes virtuales

Los asistentes virtuales impulsados por IA pueden desempeñar un papel crucial en la prevención de la violencia en el trabajo, ofreciendo avanzadas capacidades de autoservicio para evitar que los trabajadores se expongan a situaciones violentas con clientes, proveedores y usuarios, aspecto relevante de la Ley Karin.

En primer lugar, la activación de funciones de autoservicio permite a los clientes, usuarios y proveedores obtener respuestas inmediatas en áreas como ventas, servicio al cliente y administración de personal, minimizando interacciones potencialmente conflictivas. Además, al facilitar la recolección y análisis de datos, estos asistentes pueden identificar patrones de comportamiento violento.

Esto permite a las organizaciones implementar medidas preventivas y de protección más efectivas, mejorando así la seguridad y bienestar de los trabajadores, especialmente aquellos en cargos orientados a la resolución de problemas de postventa o de servicios.

Uso de asistentes virtuales en RRHH

Un asistente virtual conversacional impulsado por IA puede ser una herramienta valiosa para ayudar a las áreas de RRHH a operacionalizar la Ley Karin.

  • Información y Capacitación:
    • Difusión de Políticas: Informar de manera accesible y constante a los empleados sobre la Ley Karin y las políticas antiacoso de la empresa.
    • Capacitación: Proporcionar módulos de entrenamiento interactivos sobre prevención del acoso y comportamientos apropiados.
  • Canales de Denuncia:
    • Recepción de Denuncias: Permitir que los empleados reporten incidentes de acoso de manera confidencial y segura.
    • Seguimiento: Ofrecer actualizaciones sobre el estado de las denuncias y los procedimientos de investigación, asegurando transparencia y confianza.
  • Evaluación y Monitoreo:
    • Encuestas de Clima Laboral: Administrar encuestas periódicas para evaluar el clima laboral y detectar posibles riesgos de acoso.
    • Análisis de Datos: Analizar patrones y tendencias en las denuncias para identificar áreas problemáticas y tomar medidas preventivas.
  • Soporte y Recursos:
    • Asistencia Emocional: Ofrecer recursos y orientación para el apoyo emocional a las víctimas de acoso.
    • Información Legal: Proporcionar información detallada sobre los derechos de los empleados y los procedimientos legales relacionados con el acoso laboral.

Promoción de una cultura de bienestar

  • Campañas de Concienciación: Organizar campañas y recordatorios sobre la importancia de un entorno de trabajo respetuoso y libre de acoso.
  • Respuestas Automáticas:Responder preguntas frecuentes sobre el acoso laboral y las políticas de la empresa, promoviendo una cultura de respeto y seguridad.

Prevención de la violencia en el trabajo

Los asistentes virtuales pueden ayudar a prevenir la violencia proporcionando un canal seguro y confidencial para que los trabajadores denuncien comportamientos violentos. Al analizar datos, pueden identificar patrones de conducta violenta y ayudar a implementar medidas preventivas.

Atributos clave de los Asistentes Virtuales para RRHH

  • Compromiso Personalizado: Ofrecer un compromiso personalizado a escala para todos los empleados.
  • Disponibilidad 24/7: Asistente virtual disponible en todo momento.
  • Capacidades de Búsqueda: Impulsado por Gen-AI, permite a los empleados autodescubrir respuestas según sus necesidades.
  • Autoservicio: Proporciona capacidades de autoservicio para obtener respuestas inmediatas.
  • Automatización de Flujos de Trabajo: Integra con sistemas HRMS/HRIS para resoluciones instantáneas.
  • Respuestas Instantáneas: Asegura respuestas inmediatas a preguntas y automatiza tareas.

Caso Destacado: SmartAssist de Kore.ai

Un ejemplo destacado es la solución SmartAssist de Kore.ai, que proporciona capacidades de autoservicio para obtener respuestas inmediatas y resolver problemas comunes de RR.HH.

Además, Kore.ai ofrece integraciones preconstruidas con más de 150 aplicaciones empresariales, como Salesforce, Zendesk y ServiceNow, lo que facilita la implementación y el despliegue de estos canales de denuncia en diferentes entornos laborales. Estas integraciones aseguran una gestión eficiente y coordinada de las denuncias, mejorando la respuesta y el seguimiento de los casos reportados.

La plataforma de Kore.ai es altamente personalizable, segura y permite a las organizaciones configurar flujos de trabajo y protocolos específicos para la prevención del acoso, proporcionando una herramienta robusta para crear un entorno de trabajo confiable y respetuoso.

En Trust Journey, somos implementadores oficiales y certificados para Latinoamérica de Kore.ai.

Conclusión

Descubre cómo vivir una cultura laboral de confianza, saludable y segura para todos y todas. En Trust Journey, mejoramos la experiencia del colaborador asegurando un entorno de trabajo respetuoso y libre de acoso. Contacto

Referencia Instituto de Seguridad Laboral. (2024). Ley Karin. Instituto de Seguridad Laboral. https://www.isl.gob.cl/ley-karin/