Trust Journey se distingue como el socio líder de Latam en consultoría e implementación de Kore.ai, lo que ejemplifica la excelencia en servicios profesionales y experiencia en implementación.
Kore.ai
Kore.ai ha liderado el campo de la inteligencia artificial durante más de una década, desarrollando asistentes virtuales inteligentes tanto para clientes como para empleados. Como socios de Kore.ai, nuestro objetivo es facilitar la adopción de la inteligencia artificial y ayudar a su organización a lograr resultados empresariales significativos de manera más rápida. Ayudando a entregar experiencias extraordinarias a nuestros clientes, agentes, y colaboradores por medio de voz y canales digitales.
Kore.ai es una de las empresas de inteligencia artificial de más rápido crecimiento a nivel mundial. Que entrega resultados con rapidez, a gran escala y con precisión. Con sede en Orlando, Kore.ai apoya a clientes de todo el mundo a través de sus oficinas en Hyderabad, Nueva York, Londres, Alemania, Dubái, Frankfurt, Tokio y Seúl.
Entregando valor mundial a todos los continentes
Empresas de todo el mundo confían en Kore.ai para desbloquear capacidades de IA en sus organizaciones, brindando mejoras de rendimiento en todo el mundo a una escala sin precedentes.
La escala global de Kore.ai
+450 millones
Interacciones optimizadas diarias
5.000
Interacciones de Kore.ai por segundo
Miles de millones
en valor económico entregado a los clientes
La plataforma Kore.ai
Aprovechar de manera efectiva, segura y responsable la IA conversacional y generativa
La plataforma Kore.ai ofrece simplicidad, flexibilidad y control al aplicar IA y LLM conversacionales y generativos. La implementación de nuestra plataforma reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para implementar soluciones de IA efectivas en su empresa. Nuestra plataforma está abierta. Nos basamos en su arquitectura existente y nos integramos con cualquier LLM y socios de infraestructura tecnológica que sean mejores para usted.
Kore.ai Soluciones
Tipos de Asistentes virtuales
- CX - Experiencia del cliente
- AX - Experiencia del agente
- SX - Experiencia de búsqueda
- EX - Experiencia del empleado
Una solución integral de Centro de Contacto como Servicio (Contact Center as a Service, CCaaS) nativo de IA
- Automatización de interacciones impulsadas por la IA en canales de voz y digitales
- Motor de enrutamiento y colas inteligentes; desviación de chat patentada
- Escritorio de agente para una visión completa de las consultas de los clientes
- Modelos de implementación flexibles para reducir al mínimo las interrupciones
Un asistente virtual de banca minorista listo para usar que es el primero en IA
- Más de 200 flujos de trabajo de banca minorista prediseñados y más de 3000 términos bancarios preformados
- Altamente personalizable según las necesidades geográficas o de la marca
- Pre-integrado con sistemas bancarios centrales
- Implementación flexible en la nube o en las instalaciones
El primer asistente virtual de IA para pacientes, proveedores, agentes y empleados
- Asistente virtual compatible con HIPAA para profesionales sanitarios, pagadores y ciencias biológicas
- Se integra con los sistemas empresariales existentes, incluido EMR y más
- Permite el autoservicio del paciente y optimiza las experiencias
Beneficios
- Servicio de atención al cliente instantáneo y personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Clientes, pacientes, proveedores y agentes más contentos
- Mejor NPS
- Contención de canales mejorada
- Mayor eficiencia
¿Por qué Kore.ai BankAssist?
Analítica comprensiva
- Proporciona análisis de sentimientos y de interacción para obtener información detallada sobre rendimiento.
Opciones de despliegue
- BankAssist ofrece opciones de implementación flexible tanto en instalaciones basadas en la nube e híbridas.
Información contextual para el agente
- Proporciona información contextual al agente sobre la conversación que tiene el cliente con el asistente virtual.
Intégrate con tus tecnologías existentes
- Las integraciones pre-construidas a ecosistemas bancarios, aceleran su proceso de implementación.
Un asistente virtual nativo de IA para ayudar a los agentes del Contact Center
- Capacita a los agentes con información relevante y contextual
- Sugiere la “siguiente mejor acción” al analizar las interacciones casi en tiempo real
- Transferencia sin interrupciones
- Integraciones con sistemas empresariales
Beneficios
- Proporciona información contextual al alcance de la mano del agente
- Resolución de incidencias más rápida
- Menor abandono de agentes
- Reducción de los costes operativos
- Agentes más capacitados y satisfechos
Asistente de búsqueda cognitivo conversacional basado en IA para casos de uso internos o externos en la empresa
- Experiencia de búsqueda moderna con el poder de la IA y la experiencia de usuario conversacional
- Resultados de búsqueda intuitivos, contextuales, personalizados y completos
- Una experiencia perfecta en todos los canales de voz y digitales.
Beneficios
- Experiencia de búsqueda mejorada
- Mayor compromiso
- Mejor contención de canales
- Clientes más contentos
Asistente de búsqueda conversacional inteligente
Experiencia de usuario conversacional
- Combinación de usuarios conversacional natural con barra de búsqueda tradicional que proporciona sugerencias de búsqueda.
Personalizado, contextual
- Resultados en el contexto de la sesión actual y personalizados según las preferencias de los usuarios.
Búsqueda federada
- Escanea las preguntas frecuentes, sitios web, KB y más para obtener resultados adecuados y relevantes.
Resultados enriquecidos
- Resultados en formas digitales enriquecidas como paneles, carrusel, listas, enlaces, botones, etc.
Transferencia sin problemas
- Transferencias de agente con historial de conversaciones y resultados de búsquedas.
Plataforma y análisis
- Configure el asistente de búsqueda según sus necesidades y utilice análisis exhaustivos para obtener información.
Espacio de trabajo colaborativo impulsado por la IA para la optimización de la experiencia de los empleados
- Espacio de trabajo colaborativo centralizado
- Gestiona reuniones, tareas, comunicaciones, conocimientos y mucho más en una plataforma unificada
- Integraciones con Jira, Salesforce y más
- Plantillas y flujos de trabajo predefinidos
- Omnicanal, escalable y de categoría empresarial
Asistente virtual para gestionar y automatizar tareas de soporte de TI rutinarias de valor bajo
- Permite que los especialistas en TI en directo se centren en las intervenciones críticas
- Mantiene a los usuarios al día sobre el estado de sus tickets
- Plataforma de soluciones para personalizar la experiencia conversacional de las intenciones predefinidasIntegrada en el ecosistema de proveedores
- existente
Asistente virtual para gestionar y automatizar tareas de soporte de RR. HH. rutinarias
- La automatización de las tareas rutinarias de RR. HH. permite a los ejecutivos centrarse en el trabajo de valor alto
- Ayuda a mantener actualizado el perfil de RR. HH. de los empleados
- Asistente prediseñado de preguntas frecuentes con formación sobre dominios
- Configura, gestiona y supervisa las soluciones de principio a fin.
Beneficios
- Mejor colaboración y mayor productividad
- Tiempos de resolución más rápidos para el soporte de RR. HH. y TI
- Mejora de la experiencia y satisfacción de los empleados
- Aumento de la eficiencia y el retorno de la inversión de los agentes
¿Por qué Kore.ai IT Assist?
Se triplica la satisfacción del empleado
- El asistente virtual está capacitado para comprender el contexto y los conceptos de TI de forma inmediata, ayudando así a sus empleados con más de 50 tareas especialmente pre-construidas.
25% Reducción en los tiempos de respuesta
- Resoluciones rápidas con respuestas precisas y con contexto relevante, entregadas en tiempo real.
30% Reducción en el volumen de llamadas
- El innovador asistente virtual de Kore.ai permite que la colaboración se produzca en un flujo natural. Como primer punto de contacto, el asistente virtual libera a su personal de TI para que puedan concentrarse en tareas de alto valor y prioridades comerciales.
¿Por qué Kore.ai HR Assist?
Inteligente y al instante
- Proporcione experiencias integrales para empleados al instante con capacitación y personalización mínimas
Grado empresarial
- HR Assist se adapta perfectamente al ecosistema tecnológico existente de su empresa mediante potentes integraciones
Amigable para los empleados
- ¡Apoye a sus empleados desde cualquier lugar y en cualquier momento, en múltiples idiomas con soporte omnicanal!
Moderno
- Kore AI ofrece experiencias simples sin código y de poco código para configurar flujos de trabajo poderosos y automatizaciones, acelerando la entrega de servicios
Intuitivo
- HR Assist incluye más de 50 casos de uso y flujos de trabajo listos para usar, ¡para que pueda comenzar de inmediato!
Gestiona el ciclo de vida de extremo a extremo tanto de asistentes virtuales como de procesos.
Implementación y gestión
- Más de 35 canales prediseñados + SDK
- Información de contención + entrega
- Información sobre el rendimiento de los bots
Prueba
- Unidad de conversación y pruebas de regresión
- Pruebas por lotes
- Pruebas de expresiones
Integración
- Plataforma de orquestación de API avanzada con amplia compatibilidad con modelos de autenticación
Diseño y ajuste.
- Diseñador de conversaciones
- Detección de intenciones automática + flujos de modelo
- Vistas digitales y Small Talk
Compilación.
- Generador de cuadros de diálogo
- Experiencias específicas del canal
- Inteligencia de conversación
Entrenamiento de IA.
- NLP multimotor
- Compatibilidad con más de 100 idiomas
- Formación guiada en NLP
- IA explicable
Gartner determina por año consecutivo en el 2023
Kore.ai es el lider de plataformas conversacionales con inteligencia artificial
Gartner determina por año consecutivo en el 2023
Kore.ai es el lider de plataformas conversacionales con inteligencia artificial
Compañías Líderes Confían en la tecnología de Kore.ai para automatizar y optimizar la experiencia de sus clientes y empleados
Desafíos en la entrega de experiencias para clientes y empleados.
Mejoras en los procesos de experiencia para clientes y empleados.
