Kore.ai es una plataforma líder en IA conversacional, automatización inteligente y asistentes virtuales generativos, diseñada para mejorar la experiencia de clientes, colaboradores y agentes humanos. Su tecnología permite comprender lenguaje natural, automatizar procesos complejos, integrar datos empresariales y ofrecer respuestas rápidas, precisas y personalizadas en múltiples canales.
Con un enfoque low-code/no-code, Kore.ai habilita a las organizaciones a implementar soluciones de IA sin grandes dependencias técnicas, acelerando la adopción y reduciendo costos operativos.
Kore.ai combina modelos de IA generativa, NLU/NLP, automatización de tareas, analítica de interacción y herramientas visuales para crear asistentes virtuales inteligentes de última generación. Estas soluciones son capaces de:
Es una plataforma robusta creada para organizaciones que necesitan eficiencia, velocidad, seguridad y escalabilidad, ya sea en atención al cliente, soporte interno, TI, RR.HH., operaciones o servicios compartidos.
La Plataforma XO es el núcleo unificado donde se construyen, entrenan y administran todos los asistentes virtuales de Kore.ai. Esta plataforma combina IA generativa, comprensión de lenguaje natural, analítica, orquestación de flujos, herramientas visuales y conectividad empresarial.
Desde un solo lugar se pueden crear experiencias para clientes (CX), agentes (AX), búsqueda inteligente (SX) y colaboradores internos (EX), asegurando consistencia, seguridad y escalabilidad a nivel organizacional.
Las soluciones CX permiten automatizar la atención, reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.
Estas soluciones ayudan a brindar experiencias rápidas, consistentes y personalizadas, reduciendo la carga operativa de los call centers.
Diseñado para servicios financieros: saldos, transacciones, productos, bloqueos, reclamos y más.
Más de 200 flujos de trabajo de banca minorista prediseñados y más de 3000 términos bancarios preformados
Altamente personalizable según las necesidades geográficas o de la marca
Pre-integrado con sistemas bancarios centrales
Implementación flexible en la nube o en las instalaciones
Asistente virtual de IA para pacientes, proveedores, agentes y empleados.
Asistente virtual compatible con HIPAA para profesionales sanitarios, pagadores y ciencias biológicas
Se integra con los sistemas empresariales existentes, incluido EMR y más
Permite el autoservicio del paciente y optimiza las experiencias
AgentAssist funciona como un copiloto de IA para agentes humanos.
Agentes mejor preparados generan tiempos de atención más cortos y mayor satisfacción del cliente.
Asistente virtual nativo de IA para ayudar a los agentes del Contact Center
Capacita a los agentes con información relevante y contextual
Sugiere la “siguiente mejor acción” al analizar las interacciones casi en tiempo real
Transferencia sin interrupciones
Integraciones con sistemas empresariales
SearchAssist permite que clientes, colaboradores o agentes encuentren información utilizando lenguaje natural.
Presenta respuestas rápidas, claras y contextualizadas, reduciendo tiempos de búsqueda e incrementando la eficiencia.
Asistente de búsqueda cognitivo conversacional basado en IA para casos de uso internos o externos en la empresa.
Conecta múltiples fuentes de datos internas:
Bases de conocimiento
Documentación
FAQs
Sistemas corporativos.
Entrega soluciones mejoran la experiencia del colaborador mientras reducen la carga en RR.HH., TI y servicios internos.
En Employee Experience, Kore.ai ofrece asistentes especializados como:
Punto único para tareas diarias, recordatorios, solicitudes y flujos internos.
Espacio de trabajo colaborativo centralizado
Gestiona reuniones, tareas, comunicaciones, conocimientos y mucho más en una plataforma unificada
Integraciones con Jira, Salesforce y más
Plantillas y flujos de trabajo predefinidos
Omnicanal, escalable y de categoría empresarial
Asistente virtual para gestionar y automatizar tareas de soporte de TI rutinarias de valor bajo
Permite que los especialistas en TI en directo se centren en las intervenciones críticas
Mantiene a los usuarios al día sobre el estado de sus tickets
Plataforma de soluciones para personalizar la experiencia conversacional de las intenciones predefinidas
Integrada en el ecosistema de proveedores existente
Asistente virtual para gestionar y automatizar tareas de soporte de RR. HH. rutinarias
La automatización de las tareas rutinarias de RR. HH. permite a los ejecutivos centrarse en el trabajo de valor alto
Ayuda a mantener actualizado el perfil de RR. HH. de los empleados
Asistente prediseñado de preguntas frecuentes con formación sobre dominios
Configura, gestiona y supervisa las soluciones de principio a fin.
Interpretación precisa del lenguaje humano gracias a modelos combinados de IA generativa y NLU entrenada.
Orquesta procesos end-to-end, incluso los más complejos
Más de 30 canales listos para usar: WhatsApp, web, apps móviles, redes sociales, IVR, Teams, Slack, etc.
Aumenta la productividad de agentes humanos con sugerencias, resúmenes y accesos rápidos a información
Automatización de flujos en RR.HH., TI, operaciones y servicios compartidos.
Kore.ai se integra con sistemas como:
CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot)
ERP
Sistemas de RR.HH.
Plataformas de ticketing (ServiceNow, Zendesk, Freshdesk)
Bases de datos internas
Herramientas internas (Teams, Slack)
Esta arquitectura abierta permite conectar información y automatizar hasta los procesos más complejos sin interrumpir la operación.
Esta arquitectura abierta permite conectar información y automatizar hasta los procesos más complejos sin interrumpir la operación.
Asistencia técnica guiada
Información de cuentas, servicios o productos
Postventa y seguimiento
Onboarding guiado
Permisos, vacaciones, beneficios
Actualización de datos
Políticas internas
Capacitación y soporte al colaborador
Recuperación de contraseñas
Reinicios y diagnósticos automatizados
Solución rápida de tickets
Flujos de autoservicio
Gestión de solicitudes
Distribución de tareas
Alertas internas
Soporte operativo 24/7
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