En el dinámico mundo de la gestión de recursos humanos, mantenerse actualizado en innovación y tecnología es fundamental para superar los desafíos actuales.
Una de las tecnologías emergentes que está marcando un punto de inflexión es la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI). Impulsada por los avances en modelos de lenguaje de gran escala (LLMs), como ChatGPT, Bard, y LLaMA, GenAI ofrece a los líderes de RR.HH. un conjunto de herramientas sin precedentes para optimizar sus operaciones y mejorar sus prácticas.
La Necesidad de equilibrar automatización y humanización
Aunque las herramientas de GenAI prometen transformar las operaciones de RR.HH., es importante mantener un equilibrio entre la automatización y la interacción humana. Las funciones de RR.HH. no solo requieren tecnología avanzada para la eficiencia, sino también una supervisión humana detallada para gestionar adecuadamente las complejidades emocionales y éticas del lugar de trabajo.
Es vital que los equipos de RR.HH. utilicen las herramientas de GenAI de manera responsable, asegurando que la información sensible como los datos de empleados y clientes se maneje con la máxima precaución y que los resultados generados por la IA se revisen críticamente para evitar sesgos y errores.
¿Cuál es el futuro de la innovación en RR.HH.? Descubramos cinco estrategias pioneras que permitirán a los equipos de RR.HH. aprovechar esta tecnología avanzada para llevar sus operaciones a nuevas alturas.
1) Crear descripciones de puestos atractivas: escribir anuncios de trabajo que convenzan a los candidatos es fundamental para atraer a los mejores talentos. Al proporcionar información básica sobre el puesto y las cualificaciones deseadas, GenAI puede generar anuncios de trabajo bien estructurados que capten la atención de los candidatos potenciales, ahorrando tiempo y esfuerzo a los reclutadores y gerentes de contratación. Los líderes de RR. HH. pueden revisar y refinar el contenido, asegurándose de que se alinee con la marca y la cultura de su organización. Por ejemplo, un mensaje de GenAI para una descripción de puesto podría verse así:
“Escríbeme una descripción del puesto de gerente de logística de almacén en una empresa de transporte internacional. El candidato debe tener excelentes habilidades de organización y delegación y al menos cuatro años de experiencia en tareas de almacenamiento. Redacta la descripción del puesto para atraer a los profesionales de la generación del milenio que buscan conseguir su primer puesto de gestión de personal”.
2) Responder consultas habituales de RR. HH.: los departamentos de RR. HH. suelen recibir un gran volumen de preguntas rutinarias (o generales) de los empleados sobre políticas, beneficios, gestión de licencias, etc. Al capacitar a los chatbots con tecnología GenAI para que respondan a las preguntas más frecuentes y brindar acceso a políticas y documentos de RR. HH. de alto nivel, los líderes de RR. HH. pueden asegurarse de que los empleados reciban respuestas rápidas y precisas, lo que reduce la carga del personal de RR. HH. y mejora la experiencia general de los empleados. Por ejemplo, estos chatbots pueden responder preguntas básicas sobre consultas generales, como:
- “¿Cuál es la política de licencia parental de nuestra empresa?”
- “¿Cuál es la política para tomar un año sabático o tiempo libre adicional además de mis días de vacaciones asignados?”
- “¿Dónde puedo encontrar información sobre mis beneficios de salud?”
- «¿Tenemos libre el Día del Presidente?»
3) Redactar preguntas para la entrevista y recomendar respuestas : al aprovechar las capacidades del modelo de lenguaje, los reclutadores pueden crear una lista completa de preguntas para la entrevista que cubran las habilidades técnicas y la adecuación cultural. Además, las herramientas GenAI pueden analizar y recomendar posibles respuestas a estas preguntas en función de los criterios deseados, lo que permite a los reclutadores evaluar las respuestas de los candidatos de manera más eficiente. Por ejemplo, una indicación para desarrollar preguntas para la entrevista podría ser algo como esto:
“Escriba cinco preguntas para una entrevista de trabajo para un puesto de ventas de nivel inicial en un centro de llamadas que ayuden a identificar candidatos que sean emprendedores, comunicadores persuasivos y resistentes ante el rechazo. Para cada pregunta, proporcione también respuestas que un candidato podría dar y que demuestren esas cualidades”.
4) Mejorar la incorporación y la capacitación : al utilizar GenAI para desarrollar módulos de incorporación interactivos o materiales de capacitación, los departamentos de RR.HH. pueden brindarles a los empleados experiencias de aprendizaje a su propio ritmo. GenAI puede simular conversaciones y responder preguntas relacionadas con el proceso de incorporación, las políticas y los procedimientos de la empresa, lo que crea una experiencia de incorporación inmersiva y personalizada para los nuevos empleados. Por ejemplo, GenAI se puede programar para que actúe como un asistente de incorporación virtual para los nuevos empleados, respondiendo rápidamente preguntas como:
- “¿Qué debo esperar durante los primeros días y semanas de incorporación?”
- “¿Quién será mi supervisor directo y cómo me apoyará en mi función?”
- “¿Dónde puedo inscribirme para recibir capacitación sobre cumplimiento?”
5) Optimizar la gestión del rendimiento y la retroalimentación : los líderes de RR.HH. pueden usar el modelo de lenguaje para ayudar a desarrollar estructuras como encuestas basadas en chat que ayuden a recopilar información de los empleados. GenAI también puede ayudar a generar plantillas de evaluación del rendimiento, brindar recomendaciones para mejorar y facilitar las conversaciones de retroalimentación entre gerentes y empleados. Y no termina ahí. Por ejemplo, un sistema de IA avanzado también se puede aprovechar para responder preguntas personalizadas como:
- “¿Qué oportunidades de desarrollo de habilidades relevantes existen para un gerente de proyectos?”
- “¿Qué equipos han mostrado las mejoras de rendimiento más significativas en el último trimestre?”
- “¿Cuáles son los temas más comunes de nuestra reciente encuesta a empleados y cómo se relacionan con la satisfacción y el compromiso laboral?”
La IA en la gestión de recursos humanos
El aprovechamiento del potencial de GenAI en las operaciones de RR.HH. abre la puerta a un mundo de ventajas extraordinarias para los líderes de RR.HH. Con este sofisticado modelo de lenguaje como aliado, los departamentos de RR.HH. pueden automatizar sin esfuerzo tareas rutinarias, potenciar el tiempo de respuesta, potenciar la evaluación de candidatos y optimizar los procesos de capacitación.
Al combinar magistralmente el extraordinario poder de GenAI con el talento de la experiencia humana, los líderes de RR.HH. pueden optimizar sus operaciones y crear experiencias extraordinarias para los empleados. Y a medida que las empresas adoptan las increíbles posibilidades de la tecnología moderna, se posicionan a la vanguardia de la innovación en RR.HH., listas para navegar con confianza hacia el futuro y liberar todo el potencial de su capital humano.
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