Roche Diagnostics Corporation: Un Líder en Innovación Biotecnológica
Roche Diagnostics Corporation se destaca como un gigante en el dinámico campo de la biotecnología. Con una rica historia de más de un siglo, Roche se ha consolidado como una de las empresas de biotecnología más grandes del mundo y un modelo de innovación que transforma las soluciones y el diagnóstico en el ámbito de la atención médica. Su compromiso con los pacientes, socios y partes interesadas ha permanecido inquebrantable desde el inicio de su trayectoria.
Roche salva vidas acelerando el proceso de innovación, siempre en busca de las mejores y más novedosas formas de tratar a los pacientes y apoyar el desarrollo de su fuerza laboral de manera más eficiente mediante tecnología actualizada.
La empresa también se enorgullece de su enfoque personalizado, destacándose por su misión de «ofrecer la terapia adecuada al paciente adecuado, asegurando la mejor respuesta en el momento preciso y al precio correcto». Su énfasis en la analítica, el software de vanguardia y el toque humano se integra a la perfección con Cornerstone.
- Desafío Principal: Crear una solución integral optimizada para el aprendizaje de los empleados.
- Solución: Aprendizaje holístico y cumplimiento (Gestión del aprendizaje + Experiencia de aprendizaje).
- Resultados: Incremento del compromiso voluntario en toda la organización.
Desafío Principal: Crear una solución integral optimizada para el aprendizaje de los empleados
La asociación de Roche Diagnostics con Cornerstone comenzó y sigue desarrollándose bajo el liderazgo de Cristy Mangin, gerente de tecnología y administración de la empresa. Su equipo está en el corazón de los esfuerzos de capacitación y desarrollo de Roche Diagnostics, donde se intersectan todas las iniciativas de formación. A lo largo de su tiempo en Roche, Mangin ha experimentado un profundo orgullo y satisfacción.
“Roche es una empresa increíble”, afirma Mangin. “La forma en que tratan a sus empleados y las cosas que hacen son probablemente los dos aspectos más importantes. El trabajo que hacemos importa. Todo lo que construimos, producimos o fabricamos marca una diferencia en la vida de los pacientes”.
Con esta mentalidad, tanto Mangin como Roche están en constante búsqueda de mejoras e innovaciones. Este espíritu también se refleja en su fuerza laboral. Un desafío significativo que enfrentaba el equipo era la necesidad de viajar a múltiples ubicaciones para completar sus iniciativas de capacitación y aprendizaje. Mangin entendía la necesidad de una plataforma que fuera tan intuitiva como eficiente.
Diagnosticar el problema
Los estudiantes de Roche forman un grupo diverso que abarca desde nuevos empleados que comienzan su camino en la empresa hasta veteranos experimentados. Cada miembro del equipo aporta una historia única y desempeña un papel específico en la organización. Sin embargo, todos compartían una necesidad común: una experiencia de aprendizaje más sencilla y eficiente.
Antes de implementar Cornerstone Learning Experience, Roche se enfrentaba a un sistema de aprendizaje complicado y abrumador. Mangin admite con franqueza: “Lo que teníamos era increíblemente confuso, especialmente para nuestros nuevos alumnos y para nuestros clientes, que son las dos audiencias a las que más queríamos llegar”.
La colaboración con Cornerstone tuvo un inicio suave cuando Roche decidió integrar la Experiencia de Aprendizaje en sus plataformas existentes, marcando el comienzo de una nueva era en su enfoque de capacitación y desarrollo.
Prescribir el camino correcto a seguir
Desde el principio, Cristy Mangin reconoció que Cornerstone tenía el potencial de optimizar toda la experiencia de aprendizaje de Roche. Esto no solo era un atractivo, sino una necesidad para una empresa que aspira a dotar a sus ingenieros y especialistas con las habilidades más avanzadas e innovadoras, fundamentales para desarrollar la biotecnología de vanguardia.
Una de las áreas clave en las que Roche buscaba mejoras era la rapidez con la que los empleados alcanzaban la competencia necesaria.
Mangin explicó: “Cuanto más rápido podamos conseguir que un nuevo ingeniero se incorpore y pueda instalar un nuevo equipo que haya comprado un cliente, mejor será la rotación y más satisfechos estarán nuestros clientes”.
Cornerstone simplifica la experiencia de aprendizaje al permitir que los empleados participen simultáneamente en capacitaciones obligatorias y basadas en habilidades, con itinerarios claros y puntos de control a lo largo del proceso. Esto no solo se enfoca en el aprendizaje individual, sino también en garantizar la competencia y confianza de los empleados.
Mangin añadió: “Incorporamos puntos de control y algunos obstáculos y desafíos que dependen en gran medida de la Experiencia de Aprendizaje. De esta manera, nuestros empleados pueden completar su capacitación con éxito y sentirse seguros en su desempeño”.
La estrategia de Roche va más allá de la simple venta de equipos; se centra en garantizar que la inversión del cliente esté bien respaldada. La rapidez con la que los empleados alcanzan la competencia garantiza que los vendedores de Roche puedan cerrar ventas efectivas y que los clientes puedan utilizar el equipo de manera eficiente, maximizando así el valor.
Nuestro tiempo para alcanzar la competencia se redujo de 1,5 años a 90 días y sigue acortándose”. Cristy Mangi Gerente de Tecnología y Administración, Roche Diagnostics Corporation
Una estrategia para el éxito
Para Mangin, la belleza de Cornerstone también reside en la transparencia que ofrece para todos los involucrados en el proceso de aprendizaje. La experiencia de aprendizaje es integral y colaborativa. Involucra a mentores y compañeros de aprendizaje, lo que fomenta un enfoque holístico de la competencia. Múltiples partes interesadas pueden interactuar con los estudiantes y sus recorridos, creando una experiencia de aprendizaje colectiva.
“Sabemos que han logrado superar el desafío”, dice Mangin, “podemos ponerlos a prueba a lo largo del camino y varias personas también pueden ver ese recorrido, no solo su gerente de primera línea”.
El enfoque integral se extiende a los mentores, capacitadores y compañeros de aprendizaje que pueden contribuir colectivamente al éxito del proceso de aprendizaje. De la misma manera que una red de proveedores de atención médica colabora para garantizar el bienestar de un paciente, Cornerstone ayuda a respaldar un enfoque sólido y de amplio alcance en materia de competencias dentro de Roche. ¿Pronóstico? ¡Resultados positivos!
Para nosotros es importante que Cornerstone pueda conectarse a todos nuestros sistemas». Cristy Mangin
La transición de Roche a Cornerstone estuvo marcada por profundos cambios que han mejorado significativamente la experiencia y el proceso de aprendizaje para todos. “Creo que el cambio más importante ha sido la aceptación y el entusiasmo en torno a la tecnología y el deseo de las partes interesadas de querer utilizarla”, afirma Mangin.
El viaje hacia este nivel de aceptación estuvo marcado por el cambio de Roche de exigir el uso de la plataforma a convertirse en un lugar donde las personas buscan interactuar activamente.
“No exigimos su uso”, explica Mangin. “No decimos que tengas que poner tus cosas ahí. Ahora, hay más gente que se pone en contacto y dice: ‘¿Cuándo puedo hacer mi trabajo? ¿Cuándo puedo hacer mi recorrido personalizado?’ Creo que eso se debe a que desarrollamos estos recorridos personalizados en los que pueden probar cosas y centrarse en lo que realmente necesitan formación. Queremos que sepan: ‘Te escuchamos, podemos oírte y queremos que tengas éxito donde estás’”.
En otras palabras, la plataforma se ha convertido en una guía confiable que garantiza que los nuevos empleados y las nuevas contrataciones tengan un camino claro para navegar en su capacitación y una amplia franja de territorio que puedan explorar de forma independiente. Esto ha llevado a muchas personas, incluida la propia Mangin, a sorprenderse de cuánto hay para explorar en Cornerstone.
“Siempre hay algo ahí que te hace pensar: ‘No sabía que hacía eso’”, dice. “Eso le agrega otra capa de emoción al proceso”.
El Poder de la personalización
La historia de la experiencia de Roche con Cornerstone es un ejemplo de resultados transformadores marcados por un cambio en la forma en que se percibe, busca y utiliza el aprendizaje. Las partes interesadas han adoptado la nueva plataforma de aprendizaje y han buscado activamente oportunidades para interactuar con ella. La evolución de la obligatoriedad de su uso a la participación entusiasta es emblemática del cambio positivo. Esta experiencia transformadora tampoco se limita a las paredes de la organización. El impacto se transmite en cascada a las relaciones que Roche tiene con sus clientes.
“Los empleados felices hacen que los clientes estén felices”, dice Mangin.
Al asociarse con Cornerstone, Roche ha revolucionado la forma en que su equipo aborda el aprendizaje. El futuro es aún más brillante que antes para una empresa con visión de futuro como la suya. Es un claro ejemplo de cómo la tecnología, combinada con las herramientas necesarias para que alguien alcance su máximo potencial, puede marcar la diferencia, ya sea para un paciente en camino a la recuperación o para una fuerza laboral en camino a la máxima eficiencia y éxito.
Revisa el video original aquí: Video Roche
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